Ya sea que esté implementando por primera vez o sea un cliente existente que busca soporte continuo, seleccionar un partner de SAP SuccessFactors es una de las decisiones más importantes que tendrá que tomar como parte de su camino.
SAP SuccessFactors llega al mercado a través de la extensa red de partners de SAP, que brinda a los clientes una serie de beneficios, como una variedad de servicios, experiencia global y soluciones innovadoras. Sin embargo, analizar las diferentes ofertas de cada uno, la experiencia que tienen en la industria, los diferentes niveles de proeza y definir qué partner logrará “encajar” en la cultura de su organización puede ser un campo minado.
Para una solución como SAP SuccessFactors, una asociación exitosa con un integrador de sistemas (IS) es fundamental para garantizar que continúe aprovechando al máximo su sistema y, en última instancia, su inversión.
Aquí hay 10 consejos para seleccionar a su partner de soporte para SAP SuccessFactors:
1. ¡Encuentre un partner de SAP SuccessFactors que lo desafíe!
El papel de un partner de soporte no debe ser solo tomar sus requisitos y configurar el sistema, sino proporcionar orientación, conocimiento de la industria, prácticas líderes y, lo que es más importante, ¡desafiar su forma de pensar! Si sabemos que un enfoque o decisión tendrá implicaciones negativas en el futuro o no parece alinearse con su estrategia de personas, se lo informaremos. Una de nuestras citas favoritas de Steve Jobs que se nos viene a la mente: “No tiene sentido contratar personas inteligentes y después decirles lo que tienen que hacer. Nosotros contratamos personas inteligentes para que nos digan qué tenemos que hacer.”
2. ¡La flexibilidad es clave!
El soporte que necesita hoy probablemente será diferente del soporte que necesitará dentro de 6, 12 y 18 meses. Evite situaciones en las que esté sujeto a un acuerdo de soporte que no le permita flexibilidad para alinearse con sus cambiantes necesidades comerciales y de soporte. Un partner debe trabajar con usted para planificar sus altibajos en términos de soporte para alinearse con los ciclos de recursos humanos y la evolución de su panorama de SAP SuccessFactors con implementaciones de módulos adicionales. El cambio es inevitable; los empleados van y vienen, las metas/objetivos comerciales cambian y pueden ocurrir eventos sin precedentes. ¡No se quede atascado en una situación en la que todo está cambiando aparte de su acuerdo de soporte de SAP SuccessFactors!
3. Comprenda la oferta completa más allá del soporte
Incluso si está evaluando a los partners únicamente por soporte, siempre se recomienda comprender lo que cada uno aporta para implementaciones, extensiones de productos, servicios de asesoramiento, etc. Aunque es posible que no tenga una necesidad de inmediato, es casi seguro que la tendrá en algún momento en el futuro de su camino en SAP SuccessFactors. Si está buscando un “partner de por vida”, querrá intentar evitar una situación en la que tenga que necesitar un RFP para cada trabajo. Algunas cosas sugeridas para entender/investigar:
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Consultores de soporte vs Consultores de proyectos:
En un mundo ideal para un cliente, los consultores que brindan soporte, en su mayoría, deberían ser los mismos consultores que brindan servicios de implementación debido a las eficiencias que crea: conocen su sistema y por qué ha configurado su sistema de la manera que lo ha hecho. Pregunte por adelantado si los consultores con los que trabajará brindan soporte e implementaciones o solo uno u otro.
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Gestión de proyectos:
Un elemento fundamental para la entrega general de implementaciones a tiempo y dentro del presupuesto. Por lo tanto, vale la pena profundizar un poco más en cómo un partner administra y realiza un seguimiento de los proyectos, así como las razones por las que se utiliza un enfoque determinado.
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BAU vs Configuración vs Soporte AMS:
Como se describe en el consejo 2, es probable que el soporte que necesita hoy sea diferente del soporte que necesitará dentro de 12 meses. Por lo tanto, asegúrese de comprender todas las ofertas de soporte que brinda un partner, su experiencia brindando diferentes niveles de soporte y lo fácil que es ajustar su estrategia de soporte general si es necesario.
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Metodología de implementación:
¿Qué tan probado es el enfoque de implementación y qué elementos proporciona un partner que son únicos? Una gran pregunta que se debe hacer es cómo se ve el Soporte dentro de la Metodología de implementación. ¿El partner incluye el soporte como un flujo de trabajo separado o adopta el enfoque de “tratemos eso cuando lleguemos allí”? Si está buscando un “partner de por vida”, entonces es absolutamente necesario incluir soporte en cualquier discusión de implementación que tenga.
4. Pida conocer al equipo del partner de SAP SuccessFactors
De la misma manera que no compraría un producto de software sin antes ver una demostración, no se comprometa con un partner de soporte antes de hablar con parte del equipo con el que trabajará. Por supuesto, desde la perspectiva de un partner, no siempre es posible lograr que todos participen en una llamada debido a compromisos conflictivos de proyectos y clientes. Dicho esto, en mi experiencia nunca ha sido imposible concretar una llamada para un posible cliente que desee hablar con parte del equipo antes de cualquier compromiso contractual.
En última instancia, si realmente está buscando un “partner de por vida“, ¡seguramente merece una breve llamada con aquellos con quienes trabajará a diario!
5. Verificación de referencias
No se limite a las 2 o 3 opciones de referencia que se presentan en el paquete de propuesta inicial. Como partner, esperaría proporcionar una lista de ejemplos para permitirle a USTED, como posible cliente, decirme con quién le gustaría hablar.
Utilice su relación con SAP. Si fuera un cliente de SAP SuccessFactors que evaluara las opciones de soporte, una de mis primeras acciones al evaluar una lista corta de partnerss sería tratar de hablar con los CEE o CSM de SAP SuccessFactors con los que ha trabajado este.
Consulte los sitios de revisión de proyectos y partners externos. Visite los sitios de revisión independientes, como Raven Intel, que brinda calificaciones derivadas de los clientes e información sobre proyectos/compromisos de implementación anteriores. ¡Definitivamente vale la pena echarle un vistazo si aún no lo ha hecho!
6. Valide experiencia del partner de SAP SuccessFactors
No hace falta decir que seleccionar un partner con experiencia relevante para su entorno de SAP SuccessFactors es una consideración importante. Algunas cosas a tener en cuenta:
¿Tienen enfoque en Central del Empleado? SAP SuccessFactors es una solución “Comience donde quiera, vaya a donde quiera”, lo que significa que es de naturaleza modular y le permite implementarla de la manera que mejor se adapte a su negocio. Dicho esto, la Central del Empleado es fundamental para el marco de SAP SuccessFactors y esta comprensión fundamental es clave para entregar proyectos exitosos y soporte continuo en los que este módulo esté involucrado. Busque un partner que tenga consultores con el conocimiento fundamental de Central del Empleado, independientemente de sus otras áreas de enfoque, como Talento o Aprendizaje.
Certificaciones profesionales vs De asociado La diferencia clave entre los dos es que una Certificación Profesional requiere la validación de 3 proyectos de implementación exitosos. Aunque en la mayoría de los casos este es un gran indicador de la experiencia general de un consultor, no es perfecto ya que no tiene en cuenta el tamaño y la complejidad de un proyecto. Por lo tanto, asegúrese de profundizar en la experiencia de proyectos anteriores y las funciones específicas de los consultores propuestos como parte de un equipo de soporte.
Compruébelo usted mismo. SAP brinda la capacidad para que cualquier cliente de SAP SuccessFactors verifique las certificaciones de cualquier partner en la comunidad de SAP SuccessFactors.
7. Evalúe el encaje cultural
Al buscar un partner, la cultura debe ser una consideración importante. ¿Los valores internos del partner, la misión de la empresa y la forma de trabajar coinciden y complementan la forma en que usted y su equipo operan? Haga preguntas para sumergirse en los principios básicos del partner y lo que considera importante al buscar y contratar talento. La mejor manera de hacer esto es hablar con algunos de los miembros del equipo y consultores, por lo que esto está parcialmente entrelazado con el consejo 4.
8. ¿Cuál es el enfoque en la gestión de actualizaciones?
Una de las mayores ventajas de adoptar SAP SuccessFactors es que puede aprovechar los beneficios de una solución en constante mejora. Solo por esta razón, aprovechar las versiones de SAP es clave para garantizar que continúe aprovechando al máximo su inversión.
Ha invertido en una solución de clase mundial en SAP SuccessFactors, la cual está en constante evolución con cada versión, por lo que es vital que trabaje con un partner que trabajará con usted para asegurarse de que continúa revisando sus necesidades y procesos comerciales actuales en comparación con las más recientes capacidades del sistema.
Pregunte también por cómo abordan las actualizaciones internamente para asegurarse de que sus consultores se mantengan actualizados sobre lo último y lo mejor que SAP tiene para ofrecer. Luego, haga un seguimiento de cómo el partner se asegura de que este conocimiento se transmita a sus clientes. Qué prácticas, procesos y materiales proporciona este para permitir que sus clientes evolucionen en el uso de la solución de acuerdo con las nuevas versiones. Siempre sugeriría aclarar si/qué se proporciona como parte de cualquier oferta estándar (sin costo) y para qué se espera que use o pague las horas de soporte (costo adicional).
9. Pregunte sobre compromisos que no salieron según lo planeado
Es imposible ser perfecto en todo y los partners de SAP SuccessFactors no son diferentes. La clave es aprender de todas y cada una de las experiencias para crear un ambiente de mejora continua. Al preseleccionar partners, solicite ejemplos de compromisos que no salieron según lo planeado. Nuevamente, parece obvio, pero te sorprendería lo poco que se hace esta pregunta.
Se puede aprender mucho de una simple pregunta y respuesta. Si algo no se va a planificar, entonces necesita un partner que sea directo y transparente, no uno que oculte los contratiempos. En última instancia, siempre hay obstáculos en los proyectos que requieren un enfoque colectivo para resolverlos. Asegúrese de averiguar cuáles fueron estos obstáculos, cómo se resolvieron y qué se ha hecho para garantizar que no vuelvan a ocurrir.
10. A prueba del futuro
Con cualquier evaluación, es importante considerar a cualquier partner frente a lo que necesita ahora y lo que necesitará en el futuro. Por ejemplo, su necesidad inmediata puede ser soporte, pero puede tener proyectos planificados para los próximos 12 a 18 meses. Si es así, asegúrese de incluir esto en cualquier evaluación. En un mundo ideal, trabajaría con un partner que pueda satisfacer todas sus necesidades de SAP Successfactors; ya sea soporte, implementaciones o asesoramiento. Establecer una asociación a largo plazo con un solo partner será más eficiente tanto desde el punto de vista del tiempo como del costo.
Si ha logrado llegar hasta aquí, muchas gracias. Espero que haya encontrado valor. Comparta con cualquiera de sus colegas de la industria para quien crea que esto sería útil. ¡También me interesaría mucho escuchar sus pensamientos en los comentarios sobre lo que fue/es importante para usted al seleccionar un partner! Si le interesa conocer más sobre nosotros, no dude en contactarnos aquí.
